随着“机器替人”在我国的进一步推进，不仅工业机器人的增速突飞猛进，服务机器人市场也开始出现大爆发，在此背景下，传统的物业管理领域开始了“机器替人”的进程。在这个过程中，以智能服务机器人为代表的智能产品对提高生活品质、促进生活方式智慧化的作用逐步得到认可。
《城市开发》杂志创刊于1982年，由住建部住宅与房地产业司指导，中国房地产业协会城市开发专业委员会和北京金融街商会承办的面向行业、面向政府、面向一级房地产开发企业的房地产专业期刊。
YOGO受邀在《城市开发·物业管理》杂志特别策划的“人工智能机器人，让物业服务飞起来”专栏中，与行业一同探讨人工智能给物业管理带来的变化。
导语
在2020年，受疫情的影响，物业管理行业和服务机器人行业再次发生深度交汇。与此同时还有两个方面的因素，加速了两者的融合：一是随着中国的城镇化发展逐渐成熟、速度逐渐变缓，地产行业进入存量运营时代，物业服务和管理的价值获得很高的认可；二是服务机器人行业经历了十年的发展，凭借日益增长的技术和产品实力，已经进入到对于细分场景的功能、价值融入阶段。
智能物业前景广阔
物业作为楼宇服务直接的提供者与管理者，本质上一直在回答一个问题，如何以更低的成本，为楼宇内的客户提供更好的服务。
在这一点上，直观的想法是运用单体机器人进行对于单项服务的降本增效。由于机器人服务动线和功能配置的标准化和自动化，在一些重复性的工作的某些环节上，往往可以提供优于常态的服务质量与效率。但这也会带来一个问题，多种类型的机器人的采购，对于物业的管理、使用、维护、沟通成本相对比较高；同时，对于物业管理人员对于新科技的判断和关注上提出了很高的要求。
再进一步，机器人能否作为链接体，解决关联岗位在工作场景中的协作，获得前线和后勤的更好联动效应；甚至跳脱出原有的服务框架，链接用户和物业，为物业的智能服务创造出更多的服务差异性，全面提升服务楼宇的用户满意度和服务附加值？机器人能否成为楼宇内移动的用户和环境的数据触角，赋能物业，快速发现问题和反应处理紧急状况？
YOGO认为，这一切，从机器人技术和产品层面，已经具有了可以实现的基础，而在场景的持续打通和赋能上，则需要双方共同探索。
以YOGO ROBOT所专注的楼宇场景的技术来说，团队承继来自月球车、防恐排爆机器人、RoboCup世界的技术基因，以软硬件全链路自研的方式，用复杂系统缔造了与人无缝共融的群体机器人室内无人驾驶技术平台。是目前全球一家，能够在5000人/栋的午高峰办公楼场景，通过6台机器人的自主移动、任务调度和多机配合，实现顺畅进出闸机、上下电梯，完全无人化地在1.5个小时内处理200-250单的配送任务的机器人公司。
安全、人机共融、智联系统，这一突破性的技术解决方案，让室内移动机器人技术进入到全新时代。也让机器人真正能够解决室内拥挤复杂场景下的高频服务问题，从而使得智慧楼宇一站式移动服务平台解决方案成为了可能。
从高频服务切入，打造楼宇移动服务平台
作为深耕楼宇服务的机器人公司，YOGO一直试图站在物业和业主方的视角在问，什么是更好的智能物业服务？面对90后、00后“躺平心态”的到来，面对疫情常态化对楼宇人流管控、安全控制提出了更高的要求，面对进入存量运营阶段的楼宇如何更可持续的发展的问题，YOGO的答案是一种用户可选择、体验有提升、触达和效能化，且可持续运营的服务。
即时配送是在过去的十年间发展起来的一个新的生活方式。据平均数据分析，一栋城市核心区的写字楼的中午的外卖量在数百单左右。而即便是在好的写字楼，中午外卖场景的混乱亦不可能避免。出于人员安全管控的需求，很多写字楼中午不允许外卖上楼，外卖堆放在地下、花坛上，甚至楼外变成大型叫号寻餐现场的情况比比皆是。即便末端配送体验不佳，随着这一生活方式的深入人心，即时配送的需求仍在日渐提升，可以预见的是客户的服务体验会进一步变差，物业的管理成本则会进一步增高。
对此，YOGO为楼内用户提供无接触配送的智慧服务选项。通过配套的楼宇智能物联设备，机器人可以自主过闸机、上电梯，以优效率完成配送任务。配送信息可以在手机上实时掌握，用户也无需下楼就可以在短时间内拿到外卖。在上海Bilibili的总部大楼，这一服务已经持续运营了大半年，有工作节奏极快、不愿意花时间在上下楼的用户表示：“可以粘在椅子上，一日三餐都靠它送，真是太好了。”
这一单点的服务突破，只是一个开始。采用硬件模块热插拔方式设计的机器人族群，可以进行模块与功能的快速切换，实现一机多能。有包括安防、消杀、环保、配送在内的模块可以为每一栋楼宇按需提供24小时全天候的服务。未来YOGO也将提供包括5-6台机器人、和可以随时自动更换仓储盒和功能模块的机器人母体Station在内的的一整套智慧楼宇一站式服务解决方案，执行预先设置的24小时无人化分时服务。
把用户运营的水龙头交给物业和业主
除了秩序的管理，面对存量化趋势，地产和物业行业也在积极推进业务多元化转型，以实现其可持续地服务创收。
从外卖这样的高频场景切入，让配送机器人作为未来地产行业新的基础设施，用高频的服务把用户黏性和用户体验提高到了一个新的维度，帮助物业掌握流量入口，基于地产的现有流量进行长期变现，赋能楼内商业转化。例如，机器人可以为楼内商户提供帮买帮取服务，通过和机器人联通的无人超市、零售柜、咖啡机和面包机等，实现楼宇内的“5分钟新鲜即送”的无人化服务，以更低的成本，为楼宇内的商业模式提供更多可能性。
另外，由于现阶段数据的基础不完善和应用的不成熟，物业行业在业务经营层面实现智能决策的场景还比较少。物业管理需要通过数字化将庞大的数据连接起来，从而为业务赋能与管理提效提供工具。YOGO可以帮助物业获取楼宇内数据进行分析，让有价值的数据被看见，与物业实现行业共创。YOGO能够为物业提供一整套楼内全时移动观测平台，通过移动机器人及其配套的智能物联网设施，实现定制化的数据捕捉。例如，整套机器人服务系统通过24小时全时段的服务，可以从楼内人流探测、硬件设施使用率、空气环境质量、智能监管设备安全、用户消费能力与画像等多个维度，提供全新的机器人数据报告，数据赋能物业从新的视角整合各种资源，以在线数据指标看板为抓手，创造更多更创新、更有价值的个性化服务。
在未来，希望YOGO机器人作为物业数字化转型的新抓手，通过科技，结合楼宇提供不同的智能化解决方案，赋能楼宇一个具有开放性、可持续、能组合的群体智能协作生态，加强楼内资源可持续发展实现节能减排。以提升用户体验为目标，与物业共同探索更多智慧楼宇的服务新生态。
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本文摘自：网络 2021年8月17日